Politica de returnare

Returul se face în momentul livrării produsului în următoarele situații:

• Produsul nu este conform cu specificațiile de pe site

În cazul în care produsul comandat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile de pe site, cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia pentru rambursarea integrală a contravalorii.

• Produse ce au fost livrate greșit

În cazul în care s-au livrat alte produse decât cele solicitate, acest fapt va fi semnalat imediat, iar cumpărătorul va refuza primirea comenzii. Cumpărătorul are posibilitatea de a solicita returnarea acestora pentru rambursarea integrală a contravalorii.

Returnarea banilor se va realiza prin transfer bancar în maxim 14 zile.

ANULAREA COMENZII

Anularea comenzii se realizează în următoarele situații:

• Comanda plasată pe site nu poate fi onorată de către vânzător, astfel se va face returul banilor în contul cumpărătorului în termen de 14 zile, cu înștiințarea acestuia în prealabil.
• Cumpărătorul dorește anularea comenzii și înștiințiază vânzătorul printr-un răspuns în scris fie la email-ul de confirmare a comenzii primit în momentul plasării comenzii pe site. Înregistrarea cererii de anulare a comenzii se realizează cu minim 24 de ore înainte de ora livrării, fiind urmată de rambursarea sumei aferente comenzii în maxim 14 zile de la cofirmarea anulării comenzii.
• În cazul produselor personalizate, datorită complexității elementelor decorative, comanda se poate anula înainte de livrare, cu un timp minim egal cu timpul de producție. (Exemplu: Pentru un tort cu timpul de producție de 72 de ore se poate anula comanda, cu un timp minim de 3 zile înainte de livrare). In cazul în care anulați comanda după intrarea în producție, ne rezervăm dreptul de a reține avansul perceput la momentul plasării comenzii.

În preluarea, procesarea și livrarea comenzilor se vor ține cont de următoarele:

1. Cantitățile, descrierile, imaginile și alte informații prezentate pe https://biaclay.ro/ au calitate informativă și orientativă pentru cumpărător, acestea nu reprezintă obligația https://biaclay.ro/, nu-i pot fi imputate ca atare și nu poate fi trasă la răspundere în baza acestora;
2. În cazul zilelor (perioadelor) cu un număr foarte mare de comenzi precum și a celor în care condițiile de trafic sau meteo îngreunează procesul de livrare, https://biaclay.ro/, își rezervă dreptul de a prelungi termenele de livrare. Pentru astfel de întârzieri, care nu țin de voința sau posibilitățile https://biaclay.ro/, aceasta din urmă nu poate fi trasă la răspundere;
3. Produsele https://biaclay.ro/ sunt preparate respectând toate condițiile igienico-sanitare impuse de lege.

ÎNTREBĂRI SUPLIMENTARE

Dacă ai nelămuriri, comenzi deosebite sau întrebări suplimentare, îți stăm la dispoziție oricând, via e-mail pe adresa office@bialdesign.ro  în intervalul orar 09:00-17:00.